هل تريد أن تعلم كيف تجذب العملاء إلى علامتك التجارية؟
مع التطور الحياتي السريع والسرعة المتزايدة لكوكب الأرض بشكل يومي وسباقنا مع الزمن كان لا بد من هذه العوامل
أن تؤثر على البشر لمواكبة هذا التطور، وبالتأكيد أثر بشكل أو بآخر على عملية التسويق التي أصبحت تشكل صعوبة كبرى لمعظم الشركات التي بسببها أدت إلى خلق مجالات عمل لم تكن موجودة من قبل، ومن أهمها مشكلة كيف تجذب العملاء
إلى علامتك التجارية لأن الطرق الدعائية السابقة من خلال نشر الإعلانات بالطرقات، ووضع المنتجات على غلاف الجرائد
أو المجلات، وتوزيع البرشورات على الناس في الطرقات، جميعها لم تعُد فعّالة وأصبحت لا تفي بالغرض.
في هذا المقال سوف نتعرف سوياً على أهم الطرق الحديثة لجذب العملاء لعلامتك التجارية وتعريفهم بها.
اقرأ أيضاً:الدليل الشامل للتسويق عبر السوشيال ميديا
التسويق الداخلي
في التسويق التقليدي يكون الهدف كيف تجذب العملاء إلى علامتك التجارية من خلال الحملات الدعائية وأقصد بذلك استخدام تقنية تهدف إلى دفع المنتجات إلى العميل، دون تخصيص فئة واستهدافها بشكل مقصود ودون محاولة فهم ما يحتاجه الناس.
وكما كان متوقعا لم تعد هذه الطريقة فعّالة حيث أغلب الناس عبروا عن نقدهم لهذا الأسلوب، بالأضافة إلى ما ينجم
عنها من تكلفة عالية تقع على عاتق رائد الأعمال، في ظل هذه التغييرات ظهر التسويق الداخلي كبديل يقدم لرواد الأعمال كطريقة جديدة في كسب العملاء.
في التسويق التقليدي الشركة هي من تبحث عن عملاء لها، ولكن فكرة التسويق الداخلي معاكسة تماماً فهي
تجعل من العملاء هم من يبحثون عن شركتك، يحدث ذلك من خلال إنشاء محتوى ملهِم لهم على جميع شبكات التواصل
مثل فيسبوك وانستاغرام ويوتيوب وغيرهم وتخصيص هذا المحتوى من أجل جذب العملاء إلى علامتك التجارية لتوليد تفاعل وكسب ولائه، هكذا تُصبح عملية كسب عميل جديد أكثر سهولة وتكون أكثر قرباً من الناس الذين يتأثرون بالجاذبية التي
يملكها المحتوى ولا تكون غايتك في البداية بيع المنتج فقط،بالإضافة إلى ذلك إن عملية كسب العملاء عن طريق التسويق الداخلي تقدم الكثير من المزايا من توفير للمال، إلى كسب ولاء العملاء.
التخطيط لأحداث حصرية لجذب العملاء إلى علامتك التجارية
لكي تصل إلى ولاء العملاء عليك أن تضع جانباً الأساليب التقليدية لكسبهم مثل تقديم الهدايا والعروضات وكودات
الخصم، والتعامل مهم بتجارب خاصة وفريدة من نوعها، تستطيع ذلك من خلال توفير وصول مبكر إلى المنتجات المرتقبة
أو اسمح للعملاء باختبار المنتج قبل شرائه، وقم بتنظيم حفل اجتماعي ودعوتهم إليه، فإذا كان جزء كبير من أرباح شركتك
يأتي من عدد قليل من المشترين فخصص ليلة لإنشاء حدث مميز وقدم الامتيازات لهم كطريقة لجذب العملاء، مثالاً على ذلك
تقوم شركة American exprses بذلك لعملائها الذين ينفقون 25000 دولار سنوياً على بطاقاتهم الشرائية، لذلك عليك
اغتنام أي فرصة تحصل عليها لتُظهر لِكبار العملاء مدى تقديرك لولائهم.
احصل على تفاصيل عن جمهورك المستهدف
عندما تسوّق لعلامتك التجارية إلى جميع العملاء في وقت واحد، لا أحد سيرغب بالشراء منها، سوّق فقط للأشخاص
المهتمين الذين يبحثون عن حل لمشكلاتهم من خلال منتجك ويمكن للمعجبين على وجه الخصوص الذين لديهم تجربة
طويلة مع منتجات الشركة معرفة متى تتخطى الشركات مفهوم التجزئة ومتى تحاول استهداف الجميع مرة واحدة، حتى المنتجات والخدمات ذات حالات الاستخدام الواضحة لديها عملاء مختلفون، قد يكلفك أيضاً إنشاء إصدارات متعددة من أصول التسويق مبالغ كبيرة، فإن التفكير في الجماهير المختلفة وتخصيصهم أمر جيد للغاية.
السماح لهم باختيار قناة اتصال الخاصة بهم
يستخدم الأشخاص منصات عديدة ولن يتعامل الكثير منهم مع الشركات التي توفر وسيلة واحدة للوصول إليها، والأسوأ من ذلك فإن الشركات المنافسة سوف تستغل هذه الثغرة للقضاء على علامتك التجارية، يجب عليك حتى إن كانت توجد منصة
يتواجد عليها 10 عملاء محتملين يجب أن تكون هناك، وأن تكون مستعداً دائماً وبشكل سريع للرد على العملاء.
وحاول أن تكون قريباً دائماً من العملاء من خلال إجابتك على استفساراتهم في الخانة المخصصة للتعليقات فبهذه
الطريقة تُشعر العميل بقربك منه، وإن حصلت مشكلة وأقدم أحد العملاء على انتقادك بشكل سيئ، قم بدعوة العميل
إلى الحوار في محادثة خاصة.
التواصل مع العملاء
لا يقتصر اليوم عمل الشركات التجارية على تقديم المنتجات والخدمات، بل العمل على تحسين التواصل بين العميل
والشركة وتعتبر هذه الطريقة من أهم الطرق لجذب العملاء وتعزيز ثقتهم، بالنظر إلى دراسة أعُدت في الولايات المتحدة
عام 2018 من قبل cigna وجدت أنه ما يقارب من نصف السكان يعانون من الشعور بالوحدة، وعندما يتعلق الأمر بالتواصل مع العملاء فإن الشركات قادرة على ذلك لكل سهولة ولن يكلفها الكثير ودائماً ما يرغب المستهلكون بالشعور أنهم أجزاء
من العلامة التجارية فيجب على الشركة أن تبادلهم نفس الأحاسيس.
ومع زيادة المنافسة وكثرة المقلدين في كل مكان، فإن التعلق بالعلامة التجارية وموضوع كيف تجذب العملاء إلى علامتك التجارية له أهمية كبرى بالاقتصاد ويتم تحديد الشركات الناجحة من خلال قدرتها على التواصل مع العملاء والاحتفاظ بهم كذلك
بنفس أهمية المنتجات التي تقدمها، ونرى شركات مثلا Apple التي تدعمها المجتمعات المتحمسة لها، وعلى الرغم من أن التسويق الشفهي قديم جداً، إلا أنه أصبح ذا أهمية كبرى اليوم لدرجة أن المستهلكين يناقشون العلامات التجاري
بنشاط كبير على الإنترنت.
البحث عن سفراء لجذب العملاء للعلامة التجارية
يكون كبار العملاء سفراء مميزين لعلامتك التجارية، بسبب استخدامه منتجك بشكل مستمر فهذا يدل على حب العميل للمنتج،
اسمح لهم بالدخول وأعطهم ميزة بعد مشاركة تجاربهم مع المنتج وقدم لهم مكافأة من نوع ما، يجب أن يكون
سفراؤك مجموعة صغيرة ومختارة بعناية ويحصلون على امتيازات خاصة مثل تقديم المنتجات ذات العلامة التجارية،
وفسح المجال للسفراء بإلقاء نظرة على المنتجات الجديدة.
العمل مع المؤثرين
تزيد احتمالية بيع أي منتج بعد تعاونك مع أي مؤثر مستهلك للمواد التي تنتجها أو شيء شبيه لها، ولكن إن كنت تحاول
الوصول إلى جيل الألفية فعليك النَشّاط الدائم على جميع وسائل التواصل الاجتماعي، سيزيد تواجدك على المنصات من
رفع نسبة مبيعاتك إلى نسبة تتخطى 50%.
في الختام صديقي القارئ ابدأ بمشروعك الخاص من الآن ولا تنتظر فرصتك لكي تأتي، بل اخلق لنفسك فرصة وتقدم بقوة دون خوف واظهر شخصيتك القوية فإن أغلب العظماء بدايتهم كانت من الصفر، وابتعد عن أي شخص لا يشاركك نفس الاهتمامات وعن الأشخاص السلبيين، نحن في مُلهمون هدفنا أنتم ونتمنى دائماً أن نكون على قدر كافٍ من المسؤولية تجاهكم.
